技術的問題のトラブルシューティング


こんな時の対処法は？

…講師に私の映像が見えていない、または、私の声が聞こえていない場合：

  • Google Chrome、Microsoft Edge、FirefoxまたはSafari ブラウザーのいずれかの最新バージョンを利用しての受講となります。

  • ヘッドセットを使ってみてください。

  • 画面下のマイクとカメラのアイコンをクリックしたかどうか確認してください

NR mic_cam 3.png

  • それでも解決しない場合は、My Settings（設定）をクリックしてください。

NR my_setting 2.png

       次に、Set up your Camera and Microphone（カメラとマイクの設定）を選択してください。

NR setup 1.png

テストを実行します。動作している場合は、画面下のマイクとカメラのアイコンをもう一度クリックしてください。 

…講師の声が聞こえない場合：

  • スピーカーがオンになっているか、音量が上げられているかを確認してください。

…音が反響する場合 ：

  • Google Chrome、Microsoft Edge、FirefoxまたはSafari ブラウザーのいずれかの最新バージョンを利用しての受講となります。

  • ヘッドセットを使ってみてください。 

  • Roomから退室し、もう一度入室してください。

…ビデオが途切れ途切れになる場合：

  • バックグラウンドで起動中の他のアプリケーション（ストリーミングビデオやダウンロードなど）を全て終了してください。

  • speedtest.netでインターネット速度を確認しましょう。その速度を講師に伝えてください。速度が遅すぎると、接続に問題が生じることがあります。

…ビデオに遅れがある場合、または、音質が悪い場合：

  • Roomから退室し、もう一度入室してください。