Preguntas frequentes

P. ¿qué es un LSM?

R: LSM significa "Learning Success Manager". Su LSM es un Gerente de Éxito de Aprendizaje que es personalmente responsable de su éxito de aprendizaje en NEI. Su LSM monitoreara el trabajo que usted hace con los maestros, le ayudara a establecer y trabajar hacia las metas del idioma ingles, y evaluara su progreso despues de cada 24 unidades de lecciones. Te animamos a que contactes con tu LSM cuando tengas preguntas sobre tus evaluaciones, Inglés Extra, Plan Individual, o cualquier otra cosa.

P: ¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico?

R:

1. Inicie sesión con su ID y contraseña.

2. Desplácese hasta la página "CUENTA".

3. Introduzca su nueva dirección de correo electrónico.

4. Haz clic en "Actualizar dirección de correo electrónico".

P: ¿Qué información personal almacenan?

R: Nuestra política de privacidad es aquí. Para solicitar que eliminemos su información de nuestro sistema, simplemente haga clic en "cancelar suscripción" en cualquier correo o envíe un mensaje con "cancelar suscripción" o "eliminar mi información" a support@ne.institute.

P: ¿Qué ocurre si me olvido de asistir a mi cita 1:1?

R: Recibirá una notificación por SMS de NEI informándole de que su 1:1 ha comenzado.

P: ¿Cómo actualizo la tarjeta de crédito que tengo registrada?

R: Póngase en contacto con support@ne.institute para que podamos ayudarle.

P: ¿Qué hago si tengo una pregunta sobre facturación?

R: Escriba a support@ne.institute.

P: ¿Cuál es su política de cancelación?

R: Consulte estos detalles sobre nuestra Política de cancelación

P: ¿Cómo anulo mi cita?

R: Acceda a su cuenta, seleccione "Programar" y la cita que desea anular.

P. ¿Por qué veo un horario limitado para reservar?

R: A veces su LSM le enviará una invitación para reservar una cita 1:1 con él. Cuando esto sucede, sólo verá la disponibilidad de su LSM en el horario. Revise su correo electrónico para un mensaje de su LSM acerca de por qué quieren reunirse. Por lo general, es para comprobar su experiencia NEI, hablar de objetivos, o para revisar su progreso. Si usted no puede reservar un 1:1 durante la disponibilidad de su LSM en las próximas dos semanas, por favor envíe a su LSM un correo electrónico para hacer otros arreglos.

P: ¿Qué son las cancelaciones legales?

R: Dentro del número de veces que su plan de suscripción le permite cancelar. (Debe cancelar con más de >24 horas de antelación).

P. ¿Qué son las cancelaciones con penalización?

R: Excede el número de Cancelaciones legales de su plan de suscripción.

P: ¿Puedo conectarme desde mi móvil o tableta?

R: Debe conectarse a su 1:1 a través de su ordenador portátil o PC para poder ver al profesor y las notas del chat al mismo tiempo.

P: ¿Qué pasa si me conecto a mi clase y no hay ningún profesor esperando?

R: Asegúrese de que la fecha y la hora son correctas. Si es correcta, escriba inmediatamente a support@NE.Institute (por favor, no envíe a ninguna otra dirección de correo electrónico).

P: No he podido entender mi pregunta del Replay Challenge™. ¿Qué debo hacer?

R: Si no ha entendido bien su pregunta del Replay Challenge™, envíe un correo electrónico a support@ne.institute.

P: ¿Vamos a repasar Inglés Extra en mi 1:1?

R: Sí, si quiere que revisemos su Extra English juntos en su 1:1, lo haremos. Sin embargo, tu Extra English debe presentarse al menos 24 horas antes del comienzo de tu 1:1.

P: ¿Puedo trabajar con un profesor en mi propio material durante un 1:1?

R: Sí. Puedes solicitar trabajar con tu propio material, como correos electrónicos o informes que debas hacer en inglés. Envíenos un correo electrónico al menos 48 horas antes de su 1:1 con el material y la solicitud en support@ne.institute.

P: ¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos?

R: Si tiene problemas técnicos, lea nuestra instrucciones para la solución de problemas.