受講を考えている方

Q: テキストを使いますか？ 

A: いいえ、テキストを購入する必要はありません。NEIは、あなたのマンツーマンレッスン（1:1）、Replay Challenge™、Extra Englishに必要な教材を提供します。

Q:いつスケジュールを決めればいいですか？ 

A: あなたの都合の良い時に、1:1 を予約することができます。毎週異なる曜日や時間に予約することも可能です。

Q: キャンセルの規定はありますか？

A: 受講者には毎月決まった回数の1:1が割り当てられます。予約時刻の12時間前までにキャンセルすれば、各月１回は無料で予約の変更ができます。2回目以降のキャンセルは有料となります。予約した1:1を欠席した場合、その1:1は「受講した」ことになります。１ヶ月間に割り当てられた回数の1:1を受講できなかった場合は、利用登録を継続している限り、残りの回数が翌月に繰り越され、上乗せされます。1:1の開始時刻に遅れて参加した場合でも、予め決められた時間に終了します。NEIの技術的な問題により講師の画像が見えない場合や音声が聞こえない場合は、1回分の1:1を受講者のアカウントに追加します。受講者側のコンピュータまたはネットワークの技術的な問題（オーディオ／ビデオが正しく設定されていない、接続が遅いなど）により講師の画像が見えない場合や音声が聞こえない場合は、その回の1:1を受講者のアカウントから差し引くことになります。詳しくは「利用規約」をお読みください。

Q: グループレッスンはありますか？

 A: いいえ、ありません。TESL資格を持つネイティブスピーカーの講師がマンツーマンで個別に対応します。 

 

現在受講している方

Q: 予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？

A: アカウントにサインインして、「スケジュール」を選択後、キャンセルしたい１：１を選択してください。

Q: 携帯電話から接続できますか？

A: 1：1の最中に講師とチャットノートを同時に見るには、ラップトップまたはパソコンから接続する必要があります。ただし、Replay Challenge™リスニングは、携帯電話やタブレットを使って行うことができます。 携帯電話やタブレットでリスニングをするときは、紫色のボタンをクリックしてチャットノートに従ってください。これはReplay Challenge™の重要な要素です。

Q:ログインしても講師が待っていないときは？

A: 日時が正しいかどうか確認してください。もし正しければ、すぐにsupport@NE.Institute にメールで知らせてください（他のメールアドレスには送信しないでください）。

Q: 登録したクレジットカードを更新するには？ 

A: support@ne.institute までご連絡ください。更新の手続きをお手伝いします。 

Q: 1:1のチャットの言葉はどこにありますか？

A: 1:1の録音を再生するときに、画面の右下にある紫色のタブをクリックするとテキストが表示されます。

Q: 1:1でExtra Englishを復習できますか？

A:はい、受講者がExtra Englishを復習したい場合は、1:1で講師と一緒に復習することができます。ただし、1:1の開始時刻の24時間前までにExtra Englishの課題を提出する必要があります。

Q: 技術的な問題が発生した場合は？

A: 技術的な問題が発生したら、トラブルシューティングの手順を、ロシア語、トルコ語、または日本語でお読みください。

Q: 休暇で出かけるときや、ひと休みしたいときは？

A: Core NEI、Intensive NEI、またはUltra NEIの各コースを受講している方は、最長60日間または1年間に3回（いずれか早い方）、一時的に利用登録を停止することができます。停止するには、サインインして、 [利用登録]を選択し、[利用登録を停止する]をクリックしてください。

Q. NEIはどのような個人情報を保管していますか？

A: 当社の個人情報保護方針についてはこちらをご覧ください。https://ne.institute/terms_of_use?lang=Japanese

当社のシステムからあなたの情報を削除したい場合は、当社からのメール上にある "unsubscribe"をクリックしてください。あるいは、「unsubscribe」か 「delete my information」というメッセージをsupport@NE.Instituteまで送信してください。

*仕事に関連する英語を選択する場合、仕事について質問することがあります。共有する情報と記録情報はすべて機密扱いとし、許可なく使用することはありません。

*教師が、1:1のトピックスやExtra Englishの課題を選択することはありません。カリキュラム設計チームがAIを組み合わせて、個々のニーズ、目標、関心に合うトピックスを自動的に選択します。