一般
Q: LSMとは何ですか？
A: LSMとはあなたの担任、Learning Success Managerの略で、メンター的な存在です。 レッスンを進める上であなたの不安や疑問にいつでもお答えします。 ＜LSMの役割（概要）＞
-学習進捗状況のモニター（全てのマンツーマンレッスンをチェック）
-英語上達の目標スコアの設定および目標に向けたフォロー
-24レッスンごとの進捗評価
Q: 登録しているメールアドレスの変更方法を教えてください。
A:
① 現在ご使用のアドレスとパスワードでマイページにログイン
②「アカウント」のページを下にスクロール
③ ご変更希望のメールアドレスを記入
④ 「メールアドレスの更新」をクリックして更新
Q: NEIの個人情報の取り扱いについて教えてください。
A: 当社の個人情報保護方針については こちらをご覧ください。
当社のシステムからお客様の情報を削除したい場合は、support@ne.institute までその旨ご連絡ください。
※メールに「unsubscribe」または 「delete my information」と記載いただくだけで結構です。
Q: レッスンに出席することを忘れてしまったらどうなりますか？
レッスンが既に始まっていることを、NEIからSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
お支払い
Q: 登録したクレジットカードを変更したい場合は、どうすればよいですか？
A: 恐れ入りますが、ご登録されているクレジットカードの変更お手続きは、support@ne.instituteまでご連絡ください。
Q: 請求に関する質問がある場合はどうしたらよいですか？
A: support@ne.instituteまでご連絡ください。
スケジュール
Q: 予約レッスンのキャンセル・ポリシーについて教えてください。
A: すでに予約されているレッスンのキャンセル・ポリシーは こちらをご確認ください。
Q: レッスンのキャンセル方法を教えてください。
A: レッスンのキャンセルをされたい場合は、以下①～④の手順にてキャンセルください。 ※キャンセルされる前に、キャンセル・ポリシーをご確認ください。
① NEIにサインイン
② 左上のスケジュールをクリック
③ キャンセルしたい日にちをクリック
④ 予約済みの時間（1:1）を選択後、「予約をキャンセルする」をクリック
Q: 1:1 予約をしたいのですが、候補日程が限定されており、予約をすることが難しいです。どうすれば良いでしょうか？
A: 1:1 予約の候補日時が少ない場合、LSMとの面談日程が調整されている可能性がございます。その場合、LSMから面談調整メールが送られていますのでご確認ください。 なお、面談の主な目的は、目標設定や進捗状況の確認となります。
※ LSMの都合がお客様のスケジュールと合わない場合は、その旨をご連絡ください。LSMに以下のような再調整の依頼メールをお送りください。宛先：Support@NE.Institute
件名(Subject): My schedule doesn't match up with my LSM's schedule.
本文(Body text)： My LSM’s schedule is not convenient for me. Please allow me to schedule with a different LSM.
Q: 規定内のキャンセルについて教えてください？
A.規定内のキャンセルは、受講プランでそれぞれ定めている上限までキャンセルできる回数のことです。ただし、マンツーマンレッスン開始の24時間前までにキャンセルする必要があります。それ以降のキャンセルについてはレッスンを行ったとしてカウントされます。
Q: ペナルティ・キャンセルについて教えてください。
A:ペナルティ・キャンセルとは、受講プランで規定されているキャンセル回数を超えてキャンセルする場合のことです。その回数を超えてキャンセルする場合は、その分受けられる回数が減ってしまいますのでご了承ください。
接続
Q: スマホまたはタブレットから接続できますか？
A: スマホやタブレットの場合、マンツーマンレッスンの時に講師とのチャットを見ることができません。そのため、マンツーマンレッスンではパソコンから接続するようにしてください。
Q:ログインしても講師が待っていないときはどうしたら良いですが？
A: 予約した日時が正しいかどうかご確認ください。もし正しければ、お手数ですが、すぐにsupport@NE.Institute までメールでお知らせください
時間帯によってはLSMがすぐにお答えできない場合がありますので、LSMに直接メールを送らないでください。
宿題
Q: Replay Challenge™ の追加の質問が理解できない場合はどうしたら良いのでしょうか？
A: Replay Challenge™で聞かれた質問がよくわからない場合は、support@ne.instituteまでご連絡ください。
Q: 1:1 でExtra Englishを復習することはできますか？
A:はい、受講者がExtra Englishを復習したい場合は、 1:1 の時に講師と一緒に復習することができます。ただし、マンツーマンレッスンの開始時刻の24時間前までにExtra Englishの課題を提出する必要があります。
Q. 1:1 の時に、自分が用意した英語の資料について講師に相談することはできますか？
A. はい可能です。その場合は、英語で書きたいメールや報告書などの資料を 1:1開始の少なくとも48時間前までに、support@ne.institute.まで送ってください。
トラブルシューティング
Q: レッスン時に技術的な問題が発生した場合、どうすればよいですか？
A: レッスン時に技術的な問題が発生した場合は、トラブルシューティングの手順をお読みください。